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企業(yè)資訊
2016
08-05
發(fā)布者：曠遠能源
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為落實曠遠能源客服部人才培養(yǎng)機制，加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度與人才梯隊建設(shè)，提升新進員工與在職員工的業(yè)務(wù)能力水平，勵志為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)實際工作要求，值8月份來臨之際，曠遠能源客服部將開展為期一個月的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。
本次培訓(xùn)設(shè)置八項基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，分別為：《服務(wù)禮儀》、《燃氣灶具拆裝與維修》、《服務(wù)技巧與呼叫中心溝通技巧》、《客戶服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程》、《燃氣表使用與簡易故障排查》、《燃氣具銷售知識與安裝使用》、《操作系統(tǒng)與查詢》、《安全知識避免及隱患與排查》。以上培訓(xùn)分別邀請曠遠錦江國際酒店培訓(xùn)經(jīng)理吳曉暉、曠遠能源客服部經(jīng)理、客服部各組組長共同擔(dān)任講師，為不耽誤員工日常工作的開展，培訓(xùn)均利用晚上休息時間進行。
據(jù)了解，截至目前，曠遠能源客服部已開展了三項基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)現(xiàn)場通過實物講解、體驗互動、模擬場景等方式，加強了員工的業(yè)務(wù)能力，開拓了模糊領(lǐng)域的視野，讓客服部全員共同暢游知識的海洋。
培訓(xùn)的開展獲得了領(lǐng)導(dǎo)及員工的一致好評，在八項基礎(chǔ)培訓(xùn)課程全部結(jié)束后，屆時客服部將統(tǒng)一進行知識測試，驗收培訓(xùn)成果。（通訊員 杜嬌嬌）
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